Aide

📩 Je n'ai pas reçu de mail de confirmation : pourquoi ?

Si vous avez passé commande sur notre site, alors vous avez obligatoirement reçu votre mail de confirmation. En cas de difficulté à le localiser, nous vous suggérons de vérifier l'ensemble de vos dossiers, en fonction des paramètres de votre messagerie, notamment la boîte de réception principale, les dossiers secondaires, commerciaux, publicitaires, indésirables, ou spam, entre autres... Ou taper directement "Kléophée" dans la barre de recherche.

 

📦 Quels sont les délais de livraison ? Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

LIVRAISON

🇫🇷 France métropolitaine : 24h à 48h (jours ouvrés)
🇪🇺 Europe et Suisse : 2 à 5 jours ouvrés
🌍 DOM TOM et reste du monde : 6 à 14 jours ouvrés

Vos commandes sont expédiées par LA POSTE ou MONDIAL RELAY. 

Pourquoi n'est-elle pas expédiée dans la seconde où je passe commande ?

Chaque Chantilly que vous commandez est confectionnée avec soin et chaque commande est préparée avec dévouement. Votre patience est grandement appréciée, car cela soutient les petites entreprises françaises comme la nôtre. En général, nous expédions vos commandes dans un délai moyen de 24 heures. Merci infiniment pour votre compréhension et votre soutien. ♡

 

📬 Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande sera traitée et expédiée, vous recevrez toutes les informations de suivi dans un prochain mail. Vous pourrez donc suivre directement votre commande depuis le site de la poste ou mondial relay. Si nous avons, par mégarde, oublié d’y préciser votre numéro de suivi : n’hésitez pas à nous envoyer un petit message.

Vous pouvez aller sur le site de la Poste ou Mondial Relay, afin de rentrer ce numéro de suivi et de suivre le cheminement de votre commande.

 

✅ Le numéro de suivi n'est pas encore actif : est-il erroné ? 

NON : rassurez vous, il n'y a aucune erreur. Votre commande a été soigneusement préparée et maintenant il nous faut simplement le temps nécessaire pour la faire parvenir jusqu'au service postal ou Mondial Relay. D'autre part, il se peut que votre commande ait déjà été déposée, mais qu'elle n'ait pas encore été traitée ou que le numéro de suivi n'ait pas encore été scanné : ils le feront dès que possible.

 

📍 Ma commande est en route : où est-elle ?

Nous nous excusons, mais nos compétences logistiques se limitent au moment où nous déposons vos colis à la Poste / Mondial Relay. Une fois que les colis sont en transit, nous n'avons plus de contrôle sur leur gestion, et nous n'avons pas de contact direct avec les facteurs. C'est précisément pourquoi vous recevez des numéros de suivi par e-mail, afin de pouvoir suivre l'état de votre livraison de manière autonome.

Si votre colis vient d'être expédié, nous vous recommandons de patienter quelques heures afin de permettre au suivi de se mettre à jour dès que le livreur prend en charge votre colis. Dans le cas où le suivi reste inchangé pendant son acheminement, il est possible qu'il n'ait pas encore été enregistré au prochain point de transit. Nous vous suggérons de vérifier le suivi au cours des 24 à 48 prochaines heures et de nous contacter si aucune mise à jour n'est visible.

 

🏠 J'ai fait une erreur dans mon adresse : que faire ?

Pas de panique ! Si vous vous en rendez compte assez rapidement, tout va bien. Il suffit de nous contacter immédiatement par mail ou par SMS au (+33) 07 62 60 15 85

Si la commande est déjà expédiée, plus aucune modification ne pourra être effectuée, la commande arrivera à l'adresse indiquée.

 

🔙 Le produit ne correspond pas à mes attentes, je souhaite le retourner. Que faire ?

Veuillez consulter notre politique de retour en cliquant juste ici.

Par mesure d'hygiène, les produits qui ont été ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés et remboursés.

 

🔐 Les paiements sont-ils bien sécurisés ?

Oui, grâce au système de paiement sécurisé de notre site internet. Vos informations sont enregistrées dans une page Web SSL sécurisée, et ne sont jamais stockées par nos serveurs.

Les règlements par Paypal, Carte Bleue, Visa et Mastercard sont acceptés.

 

🌍 Comment se passent les frais de douanes ?

Les frais de douane pour les livraisons vers les DOM-TOM (Départements et Territoires d'Outre-Mer) et les pays hors de l'Europe peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment la valeur de la commande, les réglementations douanières en vigueur dans le pays de destination, et d'autres éléments. Aucune exception ne sera accordée. Si vous estimez que la facturation est excessive ou injustifiée, nous vous encourageons vivement à prendre contact avec notre service clientèle contact@kleophee.com