Política de devoluciones

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código del Consumidor francés, el cliente dispone de un plazo de desistimiento de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

El cliente podrá devolver uno o más artículos de dicho pedido a KLÉOPHÉE. La devolución de productos es responsabilidad del cliente y se realiza bajo su propia responsabilidad. El cliente reconoce que los costos aduaneros adicionales relacionados con la devolución de un producto desde el extranjero serán responsabilidad del cliente. KLÉOPHÉE recomienda estar atento al seguimiento del paquete de devolución y anima al cliente a conservar una prueba sólida del envío (preferiblemente con seguimiento). El cliente puede elegir el transportista de su preferencia.

Para simplificar el proceso de procesamiento de su devolución, solicitamos la siguiente información cuando nos comunicamos con usted por correo electrónico a contact@kleophee.com:

• El número de pedido asociado con su solicitud de devolución.
• Una lista de productos sujetos a devolución.
• La justificación de la devolución.
• Una fotografía del producto en su estado actual.

Recuerde que si devuelve su pedido, también deberá devolver los productos gratuitos ofrecidos.

El derecho legal de desistimiento no podrá ejercerse si los productos han sido abiertos o utilizados después de la entrega y no podrán ser devueltos por motivos de higiene o protección de la salud. Los artículos devueltos por el cliente deberán ser nuevos, sin uso o haber estado sujetos a algún uso. Los artículos deben devolverse en un embalaje protector resistente. Si el artículo se devuelve en un embalaje sin protección y está dañado, KLÉOPHÉE no emitirá un reembolso. En caso de incumplimiento de estas condiciones de devolución, el paquete será devuelto al cliente por su cuenta y no dará lugar a ningún reembolso.

Al recibir el pedido devuelto, el vendedor emitirá un reembolso, excluyendo los costos de envío iniciales (dentro de los 15 días). El cliente deberá indicar mediante correo electrónico a contact@kleophee.com los motivos de la devolución. Salvo contraindicación por parte del cliente, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizó para pagar el pedido inicial. No es posible reemplazar o cambiar los productos devueltos. Deberá realizar un nuevo pedido.