Ayuda

📩 No recibí un correo electrónico de confirmación: ¿por qué?

Si realizó un pedido en nuestro sitio, debe haber recibido su correo electrónico de confirmación. Si tienes dificultades para localizarlo, te sugerimos revisar todas tus carpetas, dependiendo de la configuración de tu correo electrónico, incluyendo la bandeja de entrada principal, secundaria, comercial, publicidad, basura o spam, entre otras... O escribir directamente “Kléophée” en la barra de búsqueda.

📦 ¿Cuales son los tiempos de entrega? Cuando será enviado mi pedido?

ENTREGA

🇫🇷 Francia metropolitana: 24h a 48h (días laborables)
🇪🇺 Europa y Suiza: 2 a 5 días laborables
🌍 DOM TOM y resto del mundo: 6 a 14 días hábiles

Sus pedidos son enviados por LA POSTE o MONDIAL RELAY.

¿Por qué no se envía en el segundo pedido?

Cada Chantilly que pides se elabora con cuidado y cada pedido se prepara con dedicación. Agradecemos mucho su paciencia, ya que esto apoya a las pequeñas empresas francesas como la nuestra. Generalmente enviamos sus pedidos en un promedio de 24 horas. Muchas gracias por su comprensión y apoyo. ♡

📬 ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Cuando su pedido sea procesado y enviado, Recibirás toda la información de seguimiento en un próximo correo electrónico . Por lo tanto, podrá realizar un seguimiento de su pedido directamente desde la oficina de correos o desde el sitio web de Mondial Relay. Si sin querer nos hemos olvidado de especificar su número de seguimiento: no dude en enviarnos un mensaje corto.

Puedes ir a en el sitio web de Correos o de Mondial Relay , para introducir este número de seguimiento y seguir el progreso de su pedido.

✅ El número de seguimiento aún no está activo: ¿está mal?

NO : tenga la seguridad de que no hay ningún error. Su pedido ha sido cuidadosamente preparado y ahora solo necesitamos el tiempo necesario para enviarlo al servicio postal o Mondial Relay. Por otro lado, puede ser que tu pedido ya haya sido realizado, pero aún no haya sido procesado o aún no se haya escaneado el número de seguimiento: lo harán lo antes posible.

📍 Mi pedido está en camino: ¿dónde está?

Nos disculpamos, pero nuestras habilidades logísticas se limitan a cuando entregamos sus paquetes en la oficina de correos/Mondial Relay. Una vez los paquetes están en tránsito, ya no tenemos control sobre su gestión, y no tenemos contacto directo con los carteros. Precisamente por eso recibes números de seguimiento por correo electrónico, para que puedas seguir el estado de tu envío de forma independiente.

Si su paquete acaba de ser enviado, le recomendamos que espere unas horas para permitir que el seguimiento se actualice tan pronto como el repartidor recoja su paquete. En caso de que el seguimiento permanezca sin cambios durante su tránsito, es posible que aún no haya sido registrado en el siguiente punto de tránsito. Le sugerimos que verifique el seguimiento durante las próximas 24 a 48 horas y se comunique con nosotros si no hay actualizaciones visibles.

🏠 Me equivoqué en mi dirección: ¿qué debo hacer?

Sin pánico ! Si te das cuenta de esto lo suficientemente rápido, todo estará bien. Simplemente contáctenos inmediatamente por correo electrónico o por SMS al (+33) 06 52 35 15 08

Si el pedido ya ha sido enviado no se podrán realizar más modificaciones, el pedido llegará a la dirección indicada.

🔙 El producto no cumple con mis expectativas, quisiera devolverlo. Que hacer ?

Consulte nuestra política de devoluciones haciendo clic aquí.

Por motivos de higiene, los productos que hayan sido abiertos o usados ​​no podrán ser devueltos ni reembolsados.

🔐 ¿Son seguros los pagos?

Sí, gracias al sistema de pago seguro de nuestra web . Su información se guarda en una página web segura SSL y nuestros servidores nunca la almacenan.

Se aceptan pagos con Paypal, Carte Bleue, Visa y Mastercard.

🌍 ¿Cómo se manejan los aranceles aduaneros?

Los gastos de aduana para entregas a Departamentos y Territorios de Ultramar (DOM-TOM) y países fuera de Europa pueden variar dependiendo de varios factores, entre ellos el valor del pedido, la normativa aduanera vigente en el país de destino, y otros elementos. No se concederán excepciones. Si cree que la facturación es excesiva o injustificada, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente contact@kleophee.com