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📩 Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten: Warum?

Wenn Sie auf unserer Website eine Bestellung aufgegeben haben, müssen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail erhalten haben. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, es zu finden, empfehlen wir Ihnen, alle Ihre Ordner zu überprüfen, abhängig von Ihren E-Mail-Einstellungen, einschließlich des primären Posteingangs, sekundärer, kommerzieller, Werbe-, Junk- oder Spam-Ordner usw. Oder geben Sie direkt „Kléophée“ ein. in der Suchleiste.

📦 Wie sind die Lieferzeiten? Wann wird meine Bestellung versendet?

LIEFERUNG

🇫🇷 Französisches Mutterland: 24 bis 48 Stunden (werktags)
🇪🇺 Europa und Schweiz: 2 bis 5 Werktage
🌍 DOM TOM und Rest der Welt: 6 bis 14 Werktage

Der Versand Ihrer Bestellungen erfolgt per LA POSTE oder MONDIAL RELAY.

Warum wird es nicht innerhalb der Sekunde versendet, in der ich bestelle?

Jeder Chantilly, den Sie bestellen, wird mit Sorgfalt hergestellt und jede Bestellung wird mit Hingabe vorbereitet. Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen, da dadurch kleine französische Unternehmen wie unseres unterstützt werden. Wir versenden Ihre Bestellungen in der Regel innerhalb von durchschnittlich 24 Stunden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. ♡

📬 Wie verfolge ich meine Bestellung?

Wenn Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wird, Sie erhalten alle Tracking-Informationen in einer nächsten E-Mail . Sie können Ihre Bestellung daher direkt von der Post oder der Mondial Relay-Website aus verfolgen. Sollten wir versehentlich vergessen haben, Ihre Sendungsverfolgungsnummer anzugeben: Zögern Sie nicht, uns eine kurze Nachricht zu senden.

Sie können gehen Besuchen Sie die Website von Post Office oder Mondial Relay , um diese Sendungsverfolgungsnummer einzugeben und den Fortschritt Ihrer Bestellung zu verfolgen.

✅ Die Tracking-Nummer ist noch nicht aktiv: Ist sie falsch?

NEIN : Seien Sie versichert , es liegt kein Fehler vor. Ihre Bestellung wurde sorgfältig vorbereitet und jetzt brauchen wir nur noch die nötige Zeit, um sie zur Post oder zu Mondial Relay zu bringen. Andererseits kann es sein, dass Ihre Bestellung bereits aufgegeben, aber noch nicht bearbeitet wurde oder die Sendungsverfolgungsnummer noch nicht gescannt wurde: Wir werden dies so schnell wie möglich tun.

📍Meine Bestellung ist unterwegs: Wo ist sie?

Es tut uns leid, aber unsere logistischen Fähigkeiten beschränken sich auf die Abgabe Ihrer Pakete bei der Post/Mondial Relay. Sobald die Pakete unterwegs sind, haben wir keine Kontrolle mehr über deren Verwaltung und haben keinen direkten Kontakt mit den Postboten. Genau dafür erhalten Sie per E-Mail Sendungsverfolgungsnummern, mit denen Sie den Status Ihrer Lieferung selbstständig verfolgen können.

Wenn Ihr Paket gerade erst versendet wurde, empfehlen wir Ihnen, einige Stunden zu warten, damit die Sendungsverfolgung aktualisiert wird, sobald der Zusteller Ihr Paket abholt. Bleibt die Sendungsverfolgung während des Transits unverändert, ist es möglich, dass sie am nächsten Transitpunkt noch nicht erfasst wurde. Wir empfehlen Ihnen, die Nachverfolgung in den nächsten 24 bis 48 Stunden zu überprüfen und uns zu kontaktieren, wenn keine Aktualisierungen sichtbar sind.

🏠 Ich habe einen Fehler in meiner Adresse gemacht: Was soll ich tun?

Keine Panik ! Wenn man das schnell genug erkennt, ist alles in Ordnung. Kontaktieren Sie uns einfach umgehend per Email oder per SMS an (+33) 06 52 35 15 08

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können keine weiteren Änderungen vorgenommen werden, die Bestellung kommt an der angegebenen Adresse an.

🔙 Das Produkt entspricht nicht meinen Erwartungen, ich möchte es zurückgeben. Was zu tun ?

Bitte sehen Sie sich unsere Rückgabebedingungen an, indem Sie hier klicken.

Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder verwendete Produkte nicht zurückgegeben und erstattet werden.

🔐 Sind Zahlungen sicher?

Ja, dank des sicheren Zahlungssystems auf unserer Website . Ihre Daten werden auf einer sicheren SSL-Webseite gespeichert und niemals von unseren Servern gespeichert.

Zahlungen per Paypal, Carte Bleue, Visa und Mastercard werden akzeptiert.

🌍 Wie werden Zollgebühren gehandhabt?

Die Zollgebühren für Lieferungen in die Übersee-Departements und -Gebiete (DOM-TOM) und in Länder außerhalb Europas können je nach mehreren Faktoren variieren, darunter dem Wert der Bestellung, den geltenden Zollbestimmungen im Bestimmungsland und anderen Faktoren. Ausnahmen werden nicht gewährt. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Abrechnung überhöht oder ungerechtfertigt ist, empfehlen wir Ihnen dringend, sich an unseren Kundenservice contact@kleophee.com zu wenden