Politique de Retour

En conformité avec l’article L.221-18 du Code de la Consommation français, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la date du jour de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation légal.

Le client peut retourner à KLÉOPHÉE un ou plusieurs articles de ladite commande. Le retour des produits est à la charge du client et se fait à ses risques. Le client reconnaît que des frais de douanes supplémentaires liés au retour d’un produit depuis l’étranger seront à la charge du client. KLÉOPHÉE recommande d’être vigilant sur le suivi du colis de retour et incite le client à conserver une preuve solide d’envoi (avec suivi de préférence). Le client peut choisir le transporteur de son choix. 

Pour simplifier le processus de traitement de votre retour, nous sollicitons les informations suivantes lors de votre contact par mail à contact@kleophee.com :

• Le numéro de commande associé à votre demande de retour.
• Une liste des produits faisant l'objet du retour.
• La justification du retour.
• Une photographie du produit dans son état actuel.

N'oubliez pas que si vous effectuez un retour de votre commande, les produits gratuits offerts doivent également être restitués.

Le droit de rétractation légal ne pourra être exercé si les produits ont été ouverts ou utilisés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les articles retournés par le client doivent être neufs, non utilisés ou ayant fait l’objet d’un usage quelconque. Les articles doivent être retournés dans un emballage solide et protecteur. Si l'article est retourné dans un emballage non protecteur et qu'il est endommagé KLÉOPHÉE n'effectuera pas de remboursement. A défaut de respecter les présentes conditions de retour, le colis sera retourné au client à ses frais et n’entraînera aucun remboursement.

A réception du retour de la commande, le vendeur procédera à un remboursement, hors frais d’expédition initiaux (dans les 15 jours). Le client doit indiquer par mail à contact@kleophee.com les raisons du retour. Sauf contre-indication de la part du client le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement de la commande initiale. Il n’est pas possible de remplacer ni d’échanger les produits retournés. Il faudra passer une nouvelle commande.